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网投真人实体靠谱平台_我省电信用户综合满意指数85.23分

2020-01-10 15:02:30 
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网投真人实体靠谱平台_我省电信用户综合满意指数85.23分

网投真人实体靠谱平台,本报太原12月14日讯(记者 张剑雯)记者今天从省通信管理局了解到,5个月的电信用户服务质量满意度测评结果显示,2019年度山西省电信用户综合满意指数85.23分,高于工信部行风纠风和省政府服务质量考核指标值,连续18年超过80分。固定电话、移动电话、固定上网、手机上网四类业务用户满意指数分别为90.20、87.60、82.82、82.81分,为满意水平。

本年度测评工作委托第三方专业机构,采用综合满意度测评和专项满意度测评相结合方式,根据目前三家基础电信企业业务经营范围及情况,结合电信用户普遍关心的服务热点问题,对太原等11市公司固定电话、移动电话、住宅宽带、手机上网等4项业务,从感知质量、感知价值、预期质量、企业形象、满意度、抱怨、忠诚度等七个方面19个问题进行了全面评价。

从测评情况看,用户对电信企业服务质量总体表示认可和满意,尤其是对电信企业落实国家提速降费要求,推出多种优惠资费套餐、免费提速升档、提升通信网络质量,缩短排队等候、办理业务和宽带装维服务时间,提供打印电子发票、查询业务服务,及时发送通信账单、消费情况和套餐达量、超量、包年宽带续约等提醒信息,快速解决投诉问题,窗口人员服务态度、服务效率、服务能力提升等方面。同时,也提出了一些问题和建议。

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